Política de privacidade

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1. Quem trata seus dados

Os dados do seu atendimento (agendamentos, planos, conversas) são tratados pelo estabelecimento onde você é atendido, que é o controlador. O Beacon opera a plataforma em nome dele (operador). Para os dados da sua conta (login, segurança, aceite de termos), o Beacon é o controlador.

Controlador da plataforma: Alan Marcell de Oliveira (Amodev Consultoria em TI), CNPJ 30.783.224/0001-88, Barueri/SP. Para pedidos e dúvidas sobre os dados da plataforma, use privacidade@bcom.app.br.

2. Quais dados

3. Para que e com qual base legal (LGPD, art. 7º)

4. Com quem compartilhamos

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil (LGPD, art. 33). Não vendemos dados pessoais.

O atendimento automático pode enviar o conteúdo necessário da conversa ao provedor de IA configurado para o estabelecimento. Isso é distinto da telemetria sem texto descrita abaixo. A identidade do provedor, seus países, retenção e condições de uso precisam ser informados e validados no fluxo aplicável antes de habilitar a integração.

5. Telemetria e qualidade do assistente

Para operar, proteger e melhorar o atendimento automático, o Beacon registra dados técnicos de cada resposta do assistente: um identificador pseudonimizado da conversa, o estabelecimento, o canal (site ou WhatsApp), o resultado (respondeu, pediu esclarecimento, passou para a equipe), tokens e custo da chamada ao modelo, tempo de resposta e tipo de erro. Não enviamos para essa telemetria o texto das mensagens, seu nome, telefone, e-mail, CPF, endereço nem seu IP. Mensagens de erro e motivos de transferência para a equipe passam por mascaramento automático desses dados antes de serem gravados.

Pseudonimização não equivale a anonimização e não dispensa a proteção pela LGPD. A indicação de país ou de cláusulas públicas do fornecedor não comprova a incorporação do instrumento ao contrato do Beacon. A ativação da exportação de telemetria depende da validação do mecanismo de transferência e da retenção operacional.

6. Por quanto tempo

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode confirmar e acessar seus dados, corrigir, pedir portabilidade, anonimização ou exclusão, saber com quem compartilhamos e retirar consentimentos. Em “Minha conta” você baixa seus dados, corrige nome e telefone e exclui a conta sozinho. Para o resto, escreva para privacidade@bcom.app.br; respondemos em até 15 dias.

Para dados tratados em nome do estabelecimento, ele é responsável pelo atendimento dos direitos e nós colaboramos como operador. O prazo e a forma da confirmação e do acesso seguem o art. 19 da LGPD e o regime aplicável da ANPD, sem afastar hipóteses de atendimento imediato. Se algum dado precisar ser conservado por obrigação legal ou exercício regular de direitos, informaremos a justificativa. O pedido de privacidade não autoriza o uso dos dados para outra finalidade.

8. Segurança

Senhas com hash forte, comunicação cifrada, isolamento dos dados de cada estabelecimento no banco, comprovantes e credenciais cifrados e acesso restrito por perfil.

9. Crianças e adolescentes

O serviço é para maiores de 18 anos; menores só com o responsável legal (ver termos de uso). Essa condição de uso não afasta a proteção de crianças e adolescentes. Qualquer tratamento de seus dados deve respeitar o melhor interesse e as salvaguardas aplicáveis, inclusive a LGPD e o ECA Digital. Não afirmamos que o simples aceite comprova a idade.

10. Encarregado

A dispensa de encarregado e as flexibilizações da Res. CD/ANPD nº 2/2022 dependem do enquadramento do controlador e de suas operações nos critérios do regulamento, inclusive as exclusões de alto risco. Não decorrem somente do tamanho da empresa. O canal para assuntos de privacidade é privacidade@bcom.app.br, independentemente da dispensa.

11. Cookies

Usamos só cookies necessários: o de sessão, para manter você conectado, e um identificador anônimo do chat do site, para continuar a mesma conversa. Não há cookies de publicidade nem de análise de terceiros, por isso não pedimos consentimento para cookies.